Innehållsförteckning
Många digitala tjänster byggs med komponenter från externa leverantörer, som chattfunktioner, betallösningar eller inbäddade videospelare. En vanlig fråga är: vem har ansvaret för tillgängligheten? Svaret är tydligt: det är ni som tillhandahåller tjänsten till slutkunden som har det yttersta ansvaret.
Ditt ansvar upphör inte
Även om en funktion levereras av en tredje part, är den en del av er tjänst. Enligt LPTT kan ni inte friskriva er från ansvaret bara för att ni inte har byggt komponenten själva. Om en tredjepartskomponent är otillgänglig, är er tjänst i sin helhet inte fullt tillgänglig.
Vad innebär detta i praktiken?
Riskminimering: Att använda en otillgänglig tredjepartslösning utgör en juridisk och affärsmässig risk.
Inköpsprocessen: Tillgänglighet måste vara ett grundkrav när ni väljer nya system och leverantörer.
Befintliga avtal: Granska era nuvarande avtal och inled en dialog med era leverantörer om deras planer för att möta LPTT.
Så kravställer du på leverantörer
Använd er position som kund för att driva på för bättre tillgänglighet. Inkludera tydliga krav i era upphandlingar och avtal. Detta skyddar er juridiskt och hjälper hela marknaden att bli mer tillgänglig.
Exempel på krav att ställa
- Produkten/tjänsten ska uppfylla alla relevanta kriterier i WCAG 2.1 nivå AA.
- Leverantören ska kunna uppvisa en tillgänglighetsredogörelse som beskriver kända brister.
- Leverantören ska ha en tydlig handlingsplan (roadmap) för att åtgärda kända brister.
- Tillgänglighet ska vara en del av leverantörens ordinarie testprocess.
Kopiera och använd: Kravtext för avtal
Här är ett förslag på text som ni kan inkludera i era avtal och upphandlingar för att säkerställa att leverantörer tar ansvar för tillgänglighet. Anpassa den efter era behov.
Generella krav för LPTT/WCAG (Klicka för att se text)
Krav på tillgänglighet enligt Lagen om vissa produkter och tjänsters tillgänglighet (SFS 2023:254)
Leverantören garanterar att den erbjudna produkten/tjänsten, inklusive all tillhörande dokumentation och support, uppfyller samtliga tillämpliga krav i standarden EN 301 549 (senaste versionen), vilket inkluderar samtliga kriterier på nivå A och AA i Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, eller senare version som refereras i standarden.
Leverantören ska på begäran kunna tillhandahålla en detaljerad tillgänglighetsredogörelse, som tydligt redovisar produktens/tjänstens efterlevnad av nämnda krav.
Eventuella avvikelser från kraven ska dokumenteras och åtföljas av en bindande handlingsplan med tidsatta åtgärder för att uppnå full efterlevnad. Denna handlingsplan ska godkännas av kunden.
Krav vid löpande utveckling och support (Klicka för att se text)
Underhåll av tillgänglighet vid uppdateringar och support
Leverantören förbinder sig att bibehålla minst samma nivå av tillgänglighet vid samtliga framtida uppdateringar, releaser och ändringar av produkten/tjänsten. Nya funktioner som introduceras under avtalsperioden ska från start uppfylla samma tillgänglighetskrav som specificerats ovan.
Om kunden eller slutanvändare rapporterar en tillgänglighetsbrist ska denna hanteras av leverantören med samma prioritet som en funktionskritisk bugg, om inte annat avtalats. Leverantören ska inom [X] arbetsdagar återkomma med en analys och en plan för åtgärd.