Självbetjäningsterminaler och LPTT

Självbetjäningsterminaler som används av konsumenter berörs av LPTT. Den här sidan sammanfattar vad som omfattas, vem som ansvarar och vilka åtgärder som ger störst effekt—från skärm, ljud och knappar till flöden för biljettköp, check-in och uttag. Betalningsterminaler har en egen sida.

Gäller LPTT för självbetjäningsterminaler?

• Ja, när terminalen är avsedd att användas av konsumenter i Sverige/EU (exempel: ATM/uttagsautomater, biljettautomater, incheckningsautomater).
• Omfattning: terminalens användargränssnitt, interaktioner (val, inmatning, bekräftelser), tidsgränser, status/kvittens, samt den information/dokumentation som kunden möter.
• Gränsdragningar: rena betalningsterminaler (kund-PIN/kort) behandlas separat. Integrerade lösningar (t.ex. kiosk med betalsteg) bedöms som helhet.

Vad i självbetjäningsterminaler omfattas?

• In-/utmatning: skärm (stor text, god kontrast), hårdvaruknappar och/eller pekskärm med tydlig fokus/markering, taktila markeringar (upphöjd ”5” vid numeriska knappar), kortläsare/ID-läsare.
• Ljud & tal: hörlursuttag/Bluetooth för talstöd, volymkontroll, tydliga röstprompter för steg, fel och kvittens.
• Tider & status: generösa tidsgränser, progressindikatorer i text/tal, möjlighet att upprepa steg, återuppta efter avbrott.
• Fel & varningar: konkret, begriplig text/tal om vad som gick fel och hur man rättar till det.
• Dokument & kvitton: pappers- eller digitalt kvitto/underlag med läsbar text (inte bara QR/streckkod).
• Placering & åtkomlighet: höjd, räckvidd, vinkel och fri yta framför terminalen; kablage/infästning som inte hindrar användning.

Roller och ansvar

• Tillverkare: hårdvara, inbyggt UI, ljud/tal, firmware och medföljande information/dokumentation.
• Importör/distributör/återförsäljare: ser till att krav och dokument följer med till marknaden.
• Tjänsteleverantör/operatör: ansvarar för driftsatt konfiguration, språkpaket, röststöd, innehåll, uppdateringar och att hela flödet fungerar i praktiken.
• Underleverantörer: kiosk-OS/appar, TTS/ljud, biljett-/distributionssystem—ska kunna visa testresultat och möta krav.

Starta här: 0–90 dagar

1. Inventera terminalparken: modeller/firmware, skärmstorlek/kontrast, hörlursuttag/Bluetooth, språkpaket, kvittoalternativ.
2. Aktivera basåtkomst:
   • Talstöd med tydlig ikon och snabbstart (t.ex. håll-knapp eller automatisk upptäckt av hörlurar).
   • Textstorlek & kontrast som fungerar i miljön (dagsljus/inomhus).
   • Tidsgränser som räcker för långsammare inmatning.
3. Rensa friktion i nyckelflöden: biljettköp/check-in/uttagsflöde—inga “klickbara ytor” utan knappsemantik, logisk stegordning, backa/avbryt utan att tappa bort sig.
4. Felhantering: konkreta feltexter och tal (“Ogiltigt kort”, “För kort saldo”), nästa steg för återhämtning.
5. Kvitto & bekräftelse: samma kärnuppgifter på kvitton som på skärm; erbjud digitalt alternativ där möjligt.
6. Placeringstest på plats: höjd/vinkel/räckvidd, belysning, reflexer; justera kåpor/armar vid behov.
7. Uppdateringsprocess: regressions- och tillgänglighetstest före utrullning; bevara användarinställningar (språk/volym) efter uppdatering.

Prioriteringar per flöde

• Biljettautomater:
  • Sök/val av resa som tabell/lista med programmatisk koppling (avgång, zon, pris).
  • Betalsteg utan låsning; felmeddelanden som går att läsa/lyssna på.
  • Kvitto/biljett med text för nyckelfält (sträcka, datum, zon, giltighet).
• Check-in-automater:
  • ID-/bokningskodinmatning med etiketter och maskning där det behövs.
  • Tydlig kvittens (text/tal) på att incheckningen lyckats och vad nästa steg är.
• ATM/uttagsautomater:
  • Talsyntes som läser upp belopp/val/fel via hörlurar; numeriskt tangentbord med upphöjd ”5”; tydlig Avbryt/Fortsätt.
  • Ingen information enbart via färg/ikon (t.ex. saldo/kvittens).

Visa att ni uppfyller kraven

• Scenario-tester på plats: biljettköp, check-in, uttag, avbrutna transaktioner, fel och återförsök—med och utan talstöd.
• Hjälpmedelstester: hörlurs-/Bluetooth-rutt, volym, textstorlek/kontrast, tidsgränser.
• Komponenttester: hårdvaruknappar, skärmknappar, dialoger/status, kvitton.
• Spårbarhet: protokoll per modell/firmware; kända avvikelser med åtgärdsplan och tidslinje.
• Standardkoppling: mappa terminalens UI-krav mot relevanta delar i EN 301 549 (produkt/UI, ljud, dokument).

Undantag & rapportering

• Oproportionerlig börda: använd restriktivt; kritiska steg (val, inmatning, kvittens) ska prioriteras. Motivera och tidsätt åtgärdsplan.
• Rapportering av brister: följ gällande process; bevara beslutsunderlag, datum och kommunikation per modell/installation.

Vanliga fallgropar i självbetjäningsterminaler

• Talstöd finns men går inte att starta (oklar ikon/sekvens) eller saknar hörlursuttag/Bluetooth.
• För korta tidsgränser—avbryter steg innan användaren hinner reagera.
• Endast färg/ikon för fel eller kvittens—ingen text eller tal.
• Pekskärmsknappar utan fokus/”tangentbords”-väg via hårdvaruknappar.
• Kvitto med minitext eller utan nyckelfält i text.
• Placering: för högt/långt in, skärmblänk, hinder framför terminalen.
• Firmwareuppdateringar som ändrar ordning/fokus eller stänger av tal/inställningar.