Innehållsförteckning
E-handelsbutiker som säljer till konsumenter berörs av LPTT. På den här sidan får du en snabb översikt över vad som omfattas, vem som ansvarar och vilka åtgärder som ger störst effekt i kassan, produktflöden och kundkommunikation.
Gäller LPTT för e-handel?
- Ja, när ni erbjuder e-handelstjänster till konsumenter i Sverige/EU.
- Vad omfattas: produktlistor/sidor, varukorg och kassa, konto/inloggning, orderstatus/returer, kundtjänstkanaler, e-post/SMS med orderinformation.
- Gränsdragning: rena B2B-portaler kan falla utanför; blandade B2B/B2C bedöms per fall.
Vad i e-handel omfattas?
- Digitala kanaler: webb & app (inkl. responsiva vyer).
- Interaktioner: filtrering/sortering, sök, kampanjmoduler, betalsteg, leveransval.
- Information & dokument: orderbekräftelser, kvitton/fakturor, leveransbesked, returinstruktioner.
- Tredjepart: betalväxlar, inloggnings-/lojalitetswidgets, recensioner—ni ansvarar för helheten.
Roller och ansvar
- Tjänsteleverantören (ni): ansvarar för att hela köpupplevelsen är tillgänglig.
- Leverantörer/plattformar: ska tillhandahålla underlag (tester/intyg) och möta era krav.
Starta här: 0–90 dagar (prioriterad plan)
- Kartlägg köpresan: Kategori → produkt → varukorg → kassa → order → retur.
- Snabbfix i UI:
- Tangentbord & fokus (fokusmarkering, ordning, inga “fällor”).
- Formulär (labels kopplade till fält, hjälptips, programmatisk felkoppling).
- Kontrast, textstorlek, rubrikhierarki och läsordning.
- Bilder (meningsfull alt-text; dekorativt = tom alt).
- Dynamiska komponenter: modaler, off-canvas-korg, autocomplete, accordions—styr fokus och annonsera status (aria-live där relevant).
- Betalsteg & leveransval: allt går att välja med tangentbord; fel vid betalning förklaras tydligt och återhämtas utan låsta steg.
- Kvitto & kommunikation: orderbekräftelse, spårning och status ska vara åtkomligt och begripligt.
- Kravställning: uppdatera avtal/krav mot plattform, betalpartner och widgetleverantörer (hänvisa till relevanta delar av EN 301 549).
Prioriteringar per flöde
- Kassan: fältkomprimering, tydliga gruppningar (t.ex. leveransval som korrekt radio-grupp), konsekvent felhantering.
- Produktlistor & filter: semantik för knappar/checkboxar, assistiv text för aktivt filter, tydlig “rensa filter”.
- Produktsida: pris, lagerstatus och varianter ska inte enbart kommunicera med färg/ikon—lägg till text.
- Konto/returer: tabbordning och statusmeddelanden (bekräftelser, progress) ska annonseras för hjälpmedel.
- Sök: förslag/autocomplete ska vara navigerbart, beskrivbart och gå att använda utan mus.
Visa att ni uppfyller kraven
- Testprotokoll: scenario-baserade manuella tester + automatiska rapporter.
- Mappning till EN 301 549: koppla komponenter och flöden till relevanta kapitel.
- Leverantörsunderlag: begär testresultat/uttalanden för betalmoduler, auth, recensioner.
- Kommunikation: instruktioner och kundservicekanaler ska vara möjliga att använda för alla.
Undantag & rapportering
- Oproportionerlig börda: använd restriktivt; kräver motivering, riskbedömning och åtgärdsplan.
- Rapportera brister: följ gällande myndighetsprocess; bevara beslutsunderlag och tidslinjer.
Vanliga fallgropar i e-handel
- Klickbara
<div>utan knapp-/länk-roll och tangentbordsstöd. - Felmeddelanden som inte kopplas programmatiskt till fält eller inte annonseras.
- Fokus som försvinner i modaler/off-canvas.
- Endast färg för status (lager, pris, stegindikator).
- Otydliga leveransalternativ (saknar beskrivande etikett/legend).
Vanliga frågor
Gäller LPTT för vår e-handel även om vi använder en SaaS-plattform?
Ja. Leverantören ansvarar för sin del, men ni ansvarar för helheten mot kunderna.
Räcker automatiska tester?
Nej. Kombinera manuella tester och användartest med personer som använder hjälpmedel.
Hur hanterar vi kända brister under pågående förbättringsarbete?
Dokumentera, sätt tidsplan och kommunicera tillgängliga alternativa vägar om möjligt.
Måste orderbekräftelser och fakturor vara tillgängliga?
Ja, de räknas som kundkommunikation och ska kunna läsas och förstås.