Innehållsförteckning
Den här sidan vänder sig till privatpersoner. Du får veta vad LPTT omfattar, hur du påtalar brister i produkter och digitala tjänster, hur du lämnar klagomål till PTS och vad du kan förvänta dig efteråt. Vi tipsar också om när DOS-lagen (DIGG) gäller i stället.
Från och med den 28 juni 2025 gäller en ny lag i Sverige som ska göra många av de produkter och tjänster du använder varje dag mer tillgängliga. Lagen, som ofta kallas lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (LPTT), finns till för att fler människor, oavsett funktionsförmåga, ska kunna använda digitala och fysiska tjänster på ett enklare sätt. Här förklarar vi vad det innebär för dig som privatperson och konsument.
Vad är målet med den nya lagen?
Tänk dig att du ska köpa en tågbiljett i en automat, betala en räkning i din bankapp eller handla mat på nätet. För många är det självklart, men för personer med funktionsnedsättning – som nedsatt syn, hörsel, rörelseförmåga eller kognitiva svårigheter – kan det vara krångligt eller till och med omöjligt.
Den nya lagen, som bygger på EU:s tillgänglighetsdirektiv, ställer krav på företag att designa sina produkter och tjänster så att de fungerar för alla. Målet är enkelt: ett mer inkluderande samhälle där alla kan vara självständiga.
Vilka produkter och tjänster påverkas?
Lagen omfattar en rad vanliga produkter och tjänster som riktar sig till konsumenter. Det handlar om sådant som du använder ofta i din vardag.
Exempel på tjänster som måste bli mer tillgängliga:
- E-handel: Webbplatser och appar där du handlar varor och tjänster. Det ska bli enklare att hitta produkter, lägga dem i varukorgen och betala.
- Banktjänster: Internetbanken, mobila bankappar och betaltjänster. Alla ska kunna hantera sin ekonomi självständigt.
- Resor med tåg, buss, flyg eller båt: Att köpa biljetter, använda biljettautomater och få information om resan via appar och webbplatser.
- Telefoni och meddelandetjänster: Tjänster för att ringa och skicka meddelanden.
- E-böcker: Både läsplattorna och själva e-böckerna ska fungera för fler.
- Streaming- och TV-tjänster: Tjänster som ger tillgång till filmer och serier.
Exempel på produkter som måste bli mer tillgängliga:
- Datorer och operativsystem
- Smartphones och surfplattor
- Betalningsterminaler (kortläsare i butiker)
- Biljettautomater och incheckningsautomater
Vad innebär ”tillgänglighet” i praktiken?
Tillgänglighet handlar om att ta bort hinder. Här är några konkreta exempel på vad lagen kan innebära för dig som användare:
- Alternativ till text: Att bilder och knappar på en webbplats har textbeskrivningar som kan läsas upp av skärmläsare för personer med synnedsättning.
- Tydliga kontraster: Att text och bakgrund har färger som gör det lätt att läsa.
- Användning utan mus: Att det går att navigera på en hemsida eller i en app med enbart tangentbordet, vilket hjälper personer med motoriska svårigheter.
- Enkelt språk och tydlig design: Att information presenteras på ett begripligt sätt utan onödigt krångel.
- Textning av videor: Att filmer och klipp har undertexter för personer med nedsatt hörsel.
- Fysiska automater: Att en biljettautomat har möjlighet till uppläst tal och är placerad på en höjd som fungerar även om man sitter i rullstol.
Vad kan jag göra om en tjänst eller produkt inte är tillgänglig?
Om du upplever att en produkt eller tjänst som omfattas av lagen har brister i sin tillgänglighet har du rätt att påpeka det.
- Kontakta företaget: I första hand bör du vända dig direkt till den som tillhandahåller tjänsten eller produkten (t.ex. banken, e-handelsbutiken eller transportföretaget) och berätta om problemet. De är skyldiga att ha en funktion för att ta emot synpunkter.
- Anmäl till tillsynsmyndighet: Om du inte får hjälp av företaget kan du lämna ett klagomål till den ansvariga myndigheten. För de flesta digitala tjänster, som e-handel och banktjänster, är det Post- och telestyrelsen (PTS) som har tillsynsansvaret. De utreder inte enskilda fall direkt, men din anmälan blir ett viktigt underlag i deras arbete för att se till att företag följer lagen.
Frågor och svar
När börjar den nya lagen att gälla fullt ut?
Lagen ska tillämpas från och med den 28 juni 2025. Det innebär att produkter som släpps på marknaden och tjänster som erbjuds efter detta datum måste uppfylla kraven.
Gäller lagen för alla företag?
Ja, lagen gäller för alla företag som erbjuder de berörda produkterna och tjänsterna till konsumenter. Det finns dock ett undantag för väldigt små företag (mikroföretag med färre än 10 anställda) när det gäller tjänster.
Jag har ingen funktionsnedsättning, varför är detta viktigt för mig?
Tillgänglighet är bra för alla! En tydlig och enkel webbplats är lättare att använda oavsett vem du är. Kanske har du tillfälligt svårt att använda en mus på grund av en skada, eller så sitter du i ett bullrigt rum och vill kunna läsa textningen på en video. Bättre tillgänglighet gör helt enkelt produkter och tjänster mer användarvänliga för alla.
Omfattar lagen offentliga webbplatser, som min kommuns hemsida?
Offentliga aktörer som kommuner och myndigheter omfattas redan av en annan lag, Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen). Denna nya lag (LPTT) riktar sig främst mot den privata sektorn.