Informera era kunder om tillgänglighet (tillgänglighetsredogörelse)

Innehållsförteckning

Som företag eller organisation har ni skyldighet att informera era kunder om tillgänglighetsfunktioner och eventuella brister i era produkter och tjänster enligt LPTT.

Vad ska ni informera om?

Vilka tillgänglighetsfunktioner som finns i produkten eller tjänsten
Kända tillgänglighetsbrister och begränsningar
Hur kunder kan rapportera tillgänglighetsproblem
Kontaktinformation för tillgänglighetsfrågor
Information om alternativa lösningar när det är möjligt

Var ska informationen finnas?

På er webbplats, gärna på en dedikerad tillgänglighetssida
I produktdokumentation och användarguider
I mobilappar, helst i inställningar eller hjälpsektion
Vid försäljningsställen för fysiska produkter

Exempel på information för digitala tjänster

”Vår webbplats stöder skärmläsare och tangentbordsnavigering”
”Alla videor har undertexter tillgängliga”
”Känd brist: Vissa PDF-dokument är inte fullt tillgängliga”
”Kontakta oss på tillganglighet@företag.se för hjälp”

Exempel på information för fysiska produkter

”Bankomaten har talsyntes och taktila knappar”
”E-läsaren stöder textförstoring och högkontrast”
”Betalterminalen har höjdjusterbar skärm”
”Instruktioner finns i punktskrift på begäran”

Rapportering från kunder

Ni ska informera era kunder om hur de kan rapportera tillgänglighetsproblem. Kunder kan också rapportera direkt till PTS.

Vad kunder kan rapportera

Tillgänglighetsproblem de stöter på
Funktioner som inte fungerar med hjälpmedel
Brister i tillgänglighetsinformation
Problem med alternativa lösningar

PTS rapporteringstjänst för privatpersoner

Resurser och mallar för tillgänglighetsinformation och tillgänglighetsredogörelser

Här hittar ni användbara resurser och mallar för att skapa er egen tillgänglighetsinformation som uppfyller LPTT:s krav.

Färdiga mallar att använda

Tillgänglighetsredogörelsemall av Nordic Accessibility Community Group

Så gör svenska företag sina tillgänglighetsredogörelser

Resurser om tillgänglighetsredogörelser

Samling av bra tillgänglighetsredogörelser från svenska och internationella företag

Accessibility statement for the EAA (engelska)

Tips för att skriva bra tillgänglighetsinformation

Använd tydligt och enkelt språk
Var konkret om vilka funktioner som finns
Erkänn kända brister och berätta om era planer
Ge tydlig kontaktinformation
Uppdatera informationen regelbundet

Frågor och svar

Hur detaljerad ska informationen vara?

Informationen ska vara tillräckligt detaljerad för att kunder ska förstå vilka tillgänglighetsfunktioner som finns och eventuella begränsningar. Använd tydligt och begripligt språk, undvik teknisk jargong.

Måste vi uppdatera informationen regelbundet?

Ja, informationen ska hållas aktuell. När ni förbättrar tillgängligheten eller identifierar nya brister ska informationen uppdateras. Det är god praxis att revidera informationen minst en gång per år.

Vad händer om vi inte informerar korrekt?

Bristfällig information till kunder kan ses som en överträdelse av LPTT. PTS kan kräva att ni förbättrar informationen och i värsta fall utfärda sanktioner.

Ska informationen vara tillgänglig på flera språk?

Om ni erbjuder era produkter eller tjänster på flera språk bör tillgänglighetsinformationen också finnas på dessa språk. Detta säkerställer att alla kunder kan ta del av informationen.

Hur ska vi hantera kundrapporter om tillgänglighetsproblem?

Ni bör ha rutiner för att ta emot, dokumentera och hantera kundrapporter. Svara snabbt, undersök problemen och informera kunden om vilka åtgärder ni planerar. Detta visar på professionalism och engagemang.