Audiovisuella medietjänster och LPTT

Konsumentinriktade audiovisuella medietjänster berörs av LPTT. Här får du en översikt över vad som omfattas, vem som ansvarar och vilka åtgärder som ger störst effekt—särskilt i innehållsupptäckt (EPG/sök), uppspelning och tillgängliga text- och ljudspår.

Gäller LPTT för audiovisuella medietjänster?

• Ja, när ni erbjuder streaming, play-tjänster eller tv-operatörstjänster till konsumenter i Sverige/EU (webb, mobilappar, smart-tv/set-top-box-appar).
• Omfattning: EPG/guider och programinfo, sök och kategorier, uppspelare med kontroller, undertexter (inkl. SDH), syntolkning (AD), flerljudsspår, konton/profiler, köp/abonnemang, notifieringar och kunddokument (kvitton/villkor).
• Gränsdragningar: TV-utrustning hanteras på en separat produktsida; denna sida fokuserar på tjänsten/appupplevelsen.

Vad omfattas?

• Kanaler: webb, iOS/Android, tvOS/Android TV/Google TV och operatörernas boxar.
• Innehållsupptäckt: EPG och kataloger, filter/sortering, fortsätt-titta, listor som alternativ till karuseller.
• Uppspelning: start/paus/spola, hoppa intro/eftertexter, nästa avsnitt, live-fördröjning och DVR.
• Tillgängliga spår: undertexter/SDH (storlek, typsnitt, bakgrund), AD-spår, flerljud (t.ex. original/dubb), tydliga val med text—inte bara ikoner.
• Konton & köp: inloggning, profiler, föräldrakontroller, abonnemang/köp/avslut, kvitton.
• Notifieringar & fel: tydliga fel- och statusmeddelanden (nätverk, DRM, geoblock), inte enbart färg/ikon.
• Dokument: kvitton, fakturor, villkor i tillgängliga format (HTML eller taggad PDF).

Roller och ansvar

• Tjänsteleverantören/operatören: helhetsansvar för upplevelsen i alla kanaler.
• Innehållsleverantörer/aggregatorer: levererar undertexter/AD och korrekt metadata.
• Underleverantörer: spelare/SDK, DRM, analys/annons—ska kunna visa testresultat och möta krav.

Starta här: 0–90 dagar

1. Kartlägg nyckelresor: hitta → spela → välja undertext/AD/ljud → hoppa intro/spola → fortsätt-titta → fel/återförsök → konto/köp.
2. Snabbfix i UI: tydlig fokusmarkering, fullständigt tangentbords- och fjärrkontrollsstöd, korrekta roll/namn för kontroller, tillräcklig kontrast.
3. Undertexter & AD: aktivera per användarpreferens; gör valet textligt (CC/AD), låt inställningar bestå mellan titlar och enheter.
4. Spelarstatus: annonsera uppspelning/paus/buffring/sökläge med text som skärmläsare kan läsa.
5. EPG & listor: strukturera som tabell/lista med rubrikceller; ge “lista som text” som alternativ till karuseller/kakel.
6. Fel & återhämtning: visa begriplig feltext (t.ex. nätverk/DRM) och föreslagen åtgärd; lås inte UI.
7. Konto & köp: formulär med explicita labels, fel kopplade till fält, tydlig kvittens på ändringar/uppsägning.
8. QA på plattformar: webb + iOS/Android + tvOS/Android TV med NVDA/JAWS/VoiceOver/TalkBack och fjärrkontroll.

Prioriteringar per flöde

• Sök/katalog: synbar fokus, piltangenter/fjärrnavigering, “hoppa till”-länkar i långa listor.
• Uppspelare: alltid nåbara kontroller; auto-hide med rimliga tidsgränser; gå att styra med tangentbord/fjärr utan gester som enda väg.
• Textspår: justerbar stil (storlek, bakgrund, fönster), bevara val mellan sessioner.
• AD/ljud: tydlig växling mellan ljudspår; bekräfta aktivt spår i text.
• Live/DVR: visa fördröjning och position i text; tillgängliga tidsreglage.
• Notifieringar: samma kärninnehåll i push/e-post som i appens vyer.

Visa att ni uppfyller kraven

• Scenario-tester: upptäckt → uppspelning → undertexter/AD → fel/återförsök → fortsätt-titta → konto/köp, på alla plattformar.
• Komponenttester: spelarkontroller, EPG/tabeller, karuseller/listor, inloggning/köp, notifieringar.
• Mediakontroller: verifiera att undertexter/AD finns och synkar; testa stilinställningar och uthållighet.
• Mappning mot standard: koppla spelare, media, dokument och formulär till relevanta avsnitt i EN 301 549.
• Spårbarhet: testrapporter per app-/plattformsversion; kända avvikelser och tidsatt åtgärdsplan.

Undantag & rapportering

• Oproportionerlig börda: används restriktivt; kritiska funktioner (uppspelning, text-/ljudspår, EPG) ska prioriteras. Motivera och tidsätt åtgärdsplan.
• Rapportering av brister: följ gällande process; spara beslutsunderlag, datum och kommunikation.

Vanliga fallgropar

• CC/AD finns men går inte att aktivera med tangentbord/fjärr eller saknar tydliga namn.
• Spelarkontroller auto-göms för snabbt eller är låsta bakom gester.
• Karuseller utan tangentbords-/fjärrstöd; fokus “fastnar”.
• EPG utan tabellrubriker eller textalternativ.
• Felmeddelanden som bara visas som kod eller ikon (t.ex. DRM-fel).
• Inställningar (texter/AD) glöms bort mellan titlar eller enheter.