Betalningsterminaler och LPTT

Betalningsterminaler som används av konsumenter omfattas av LPTT. Här får du en snabb översikt över vad som gäller, vem som ansvarar och hur ni prioriterar åtgärder—från PIN-inmatning och beloppsvisning till ljudstöd, kvitton och placering i butik.

Gäller LPTT för betalningsterminaler?

• Ja, när terminalen används av konsumenter i Sverige/EU för kort-/mobilbetalningar (kundinitierad interaktion, inklusive självscanningens betaldel).
• Klassning: betalningsterminaler betraktas som självbetjäningsterminaler enligt tillämpning av direktivet.
• Gränsdragningar: integrerade lösningar (t.ex. SoftPOS på smartphone/surfplatta) ska bedömas som helhet – terminalappen + enhetens UI. För enhetskraven, se även sidorna för mobiltelefoner och datormaskinvarusystem.

Vad i betalningsterminaler omfattas?

• Interaktioner: beloppsvisning, dricks-/tillval, PIN-inmatning, godkänn/avbryt, kvittoval.
• Perception: skärm (stor text, kontrast), akustisk återkoppling/tal (hörlursuttag/Bluetooth), taktila markeringar (t.ex. upphöjd femma).
• Tid & status: justerbara tidsgränser, tydliga progress-/väntelägen i text/tal, återuppta efter avbrott.
• Fel & varningar: felorsak i text/tal (t.ex. ogiltig PIN, avvisad transaktion), nästa steg.
• Säkerhet & integritet: skärm- och ljudlösningar som möjliggör privat PIN-inmatning även med talstöd.
• Dokument & kvitton: pappers-/digitalt kvitto med läsbar text; samma nyckelinformation som på skärmen.
• Fysik & placering: höjd, vinkel, räckvidd, stabil infästning/kabel; tillgänglig väg utan hinder.

Roller och ansvar

• Tillverkare: produktens tillgänglighet (hårdvara + inbyggt UI), dokumentation, firmware.
• Importör/distributör/återförsäljare: säkerställa att krav och dokumentation följer med till marknaden.
• Tjänsteleverantör/handlare/PSP: ansvar för driftsatt konfiguration, röst-/ljudstöd, kvittoflöden och validerade uppdateringar.
• Underleverantörer: terminal-OS/app, TTS/ljud, betalväxel—ska kunna visa testresultat och möta krav.

Starta här: 0–90 dagar

1. Inventera parken: modell/firmware, skärmstorlek, ljudutgång (jack/Bluetooth), TTS-stöd, kvittoalternativ.
2. Aktivera basfunktioner:
   • Talstöd med hörlursikon och snabbstart (t.ex. håll-knapp).
   • Textstorlek/kontrast läsbar i butiksljus.
   • Tidsgränser tillräckliga för långsam inmatning.
3. PIN & dricks: tangentbord med taktila markeringar; tydliga stegnamn; möjlighet att hoppa över dricks; inga “klickbara ytor” utan knappsemantik.
4. Felhantering: konkret feltext + tal (om tal är aktivt) och tydlig återhämtningsväg.
5. Kvitto: säkerställ läsbar text på papperskvitto och tillgänglig digital variant (t.ex. e-post/SMS).
6. Placering: test i verklig miljö (diskhöjd, vinkel, räckvidd, kablage).
7. Uppdateringar: plan för firmware med regressions- och tillgänglighetstest innan utrullning.

Prioriteringar per del

• Skärm & text: minsta textstorlek som fungerar i butiksljus; undvik endast färgindikation (lägg till ikon + text).
• Ljud/TTS: stabil volymkontroll; tydliga talmeddelanden för belopp, val, fel och kvittens; headset-symbol och “stick in hörlur för tal”.
• Tangentbord: upphöjd “5”, tydlig Enter/Avbryt, bra haptik; visuell fokusindikator på skärmen synkad med knapptryck.
• Flöde: konsekvent ordning (belopp → dricks → PIN → kvittens); inga överraskande steg; progress i text.
• Tillval (dricks, delbetalning): radio-/knappgrupper som går att navigera utan pekskärm; förhandsläs upp val med tal.
• Integritet: skärmavskärmning och vinklar som skyddar PIN även vid aktiverat tal.

Visa att ni uppfyller kraven

• Scenario-tester på plats: kort, mobilplånbok, avvisad transaktion, återförsök, kvitto.
• Hjälpmedelstester: talstöd via hörlursuttag/Bluetooth, textstorlek/kontrast, tidsgränser.
• Komponenttester: knappar (taktilt + visuellt), dialoger/status, felmeddelanden, kvittolayout.
• Spårbarhet: testprotokoll per modell/firmware; kända avvikelser med tidsplan.
• Standardkoppling: mappa terminalens UI-krav mot relevanta delar i EN 301 549 (produkt/UI, dokument, audio).

Undantag & rapportering

• Oproportionerlig börda: används restriktivt och kräver motivering + tidsatt åtgärdsplan; kritiska steg (PIN, belopp, kvittens) ska prioriteras.
• Rapportering av brister: följ gällande process och bevara beslutsunderlag, datum och kommunikation.

Vanliga fallgropar i betalningsterminaler

• Firmwareuppdatering som stänger av tal eller ändrar fokusordning.
• Talstöd saknas eller kräver specialläge som butiken aldrig aktiverar.
• För korta tidsgränser som avbryter PIN-inmatning.
• Endast färg/ikon för fel/kvittens—ingen text eller tal.
• Papperskvitto med minitext; digitalt kvitto saknar centrala uppgifter.
• Dålig placering: för högt, för långt in på disken, glappande kabel.