Tillsynsmyndigheter för LPTT och deras roller

Innehållsförteckning

Lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet (LPTT – 2023:254) trädde i kraft 28 juni 2025. Flera myndigheter delar på tillsynen beroende på vilken produkt eller tjänst det gäller.

Myndighet	Vad de granskar (huvudansvar)	Exempel på berörda produkter/tjänster	Webbplats	Kontaktuppgifter
Post- och telestyrelsen (PTS)	Marknadskontroll för alla produkter Tillsyn för elektroniska kommunikationstjänster, bank- och betaltjänster och e-handel. Samordnar myndigheterna vid överlappande ärenden.	Mobilabonnemang, internetbank, webbutiker, betalterminaler.	pts.se	[email protected] 08-678 55 00
Mediemyndigheten	Tjänster som ger åtkomst till audiovisuell media (t.ex. tv-appar, streaminghemsidor, elektroniska programguider).	Play-tjänster, smart-TV-appar, EPG-gränssnitt.	mediemyndigheten.se	[email protected] 08-580 070 00
Konsumentverket	Delar av passagerartransporttjänster: Webbplatser och appar, elektroniska biljetter och biljettförsäljning.	Flyg-, tåg- eller buss-appar/webbar där man bokar och betalar resan.	konsumentverket.se	[email protected] 0771-525 525
Transportstyrelsen	Övriga delar av passagerartransporttjänster: Rese- och trafikinformation (inkl. realtid). Interaktiva självbetjäningsterminaler.	Realtidsskyltar, biljettautomater, informationskiosker.	transportstyrelsen.se	Kontaktformulär 0771-503 503
Myndigheten för tillgängliga medier (MTM)	E-bokstjänster (filer, läsappar, distribuering).	Kommersiella e-bokplattformar och deras appar.	mtm.se	[email protected] (generella frågor) [email protected] (rapportera tillgänglighetsproblem) 040-653 27 00
Digg (DOS-lagen)	Tillsyn enligt lagen (2018:1937) om tillgänglighet till digital offentlig service – gäller endast offentliga aktörers webbplatser/appar. Inte en del av LPTT men ofta förväxlad.	Kommun- och myndighetswebbplatser samt e-tjänster.	digg.se	[email protected] [email protected] 0771-11 44 00

Frågor och svar

Vilken myndighet ska jag kontakta?

Välj den som motsvarar den del av tjänsten som brister i tillgänglighet. Exempel:

problem i en streaming-app → Mediemyndigheten.
otillgänglig biljett-app → Konsumentverket.
fel i realtidsskylt på station → Transportstyrelsen.

Vad gör jag om mitt ärende spänner över flera områden?

Anmäl hos en av de berörda myndigheterna – PTS samordnar vid behov så att rätt aktörer kopplas in.

Kostar det något att bli granskad?

Tillsynen är kostnadsfri, men om brister kvarstår kan sanktionsavgifter beslutas enligt 37 § LPTT.

Gäller lagen även små företag?

Mikroföretag (färre än 10 anställda och omsättning mindre än 2 miljoner euro) är undantagna.

Hur lämnar jag ett klagomål?

De flesta myndigheter har e-tjänster eller e-post för klagomål. Se “Läs mer” nedan för direktlänkar.

TIllsynsmyndigheter i övriga EU-länder

Se en lista över EU-länder och deras tillsynsmyndigheter för EAA.